שאלות נפוצות

כן, המחירים באתר כוללים מע”מ כחוק.

מחלקת האספקות של חברת שליחויות תיצור איתכם קשר לגבי מועד ההובלה.

לכל מוצר מצויין זמן האספקה שלו, לפי סוג המוצר וקווי החלוקה.

מניין ימי העסקים יחל ממועד אישור התשלום על ידי חברת האשראי.

אנו עושים מאמצים רבים לספק את המוצרים שלנו בזמן הקצר ביותר כפי שהלקוחות מעידים בהמלצותיהם.

רהיטי Paliano היא חנות אינטרנט ללא אולם תצוגה. אנו מבינים את החשש שלכם לרכוש רהיט שלא ראיתם והרגשתם אותו, ולכן אנו מציעים לכם תמונות איכותיות, סרטונים (כשאנו יכולים) ותיאורי מוצר מילוליים אמינים ומדויקים.

כמו כן, אנו מחכים לשאלות שלכם. במידה ויש לכם שאלה ספציפית על מוצר, פנו אלינו ונענה לכם תשובה מפורטת. צוות האתר מומחה בתחום הריהוט ויענה לכם על כל שאלה.

חשוב לנו לציין שההבדל העיקרי בין חנות אינטרנט ובין חנות עם תצוגה הוא ההבדל המשמעותי במחיר שתצטרכו לשלם. חנות עם תצוגה משלמת שכירות, ארנונה, מים, חשמל ועוד, ואת כל העלויות אתם משלמים. רהיטי Paliano תיהנו מרהיטים איכותיים במחירים זולים בהרבה, כי אנו חוסכים בעלויות אלו. נשמח לעמוד לשירותכם.

משלוחים למוצרים קטנים:

משלוחים למוצרים קטנים מתבצעים על ידי חברות שליחויות (צ’יטה, דואר ישראל וכדומה) עם שליח עד הבית.

כשהמוצר מגיע לאזור החלוקה תקבלו מסרון או פתק על דלת הבית שלכם, עם מספר טלפון לתיאום זמן.

משלוחים למוצרים כבדים:

משלוחים למוצרים כבדים מתבצעים על ידי מובילי היבואן/היצרן.

1. תיאום המשלוח

 לאחר הזמנתכם באתר, תקבלו מייל עם מספר ההזמנה מהמרכז הלוגיסטי.

זמן האספקה שרשום בדף המוצר הוא זמן האספקה המקסימלי, אך תמיד ינסו לתאם משלוח כמה שיותר מוקדם.

כשקובעים מסלול למשלוחים באזורכם, מתקשרים מהמרכז הלוגיסטי מספר ימים לפני האספקה בפועל, למספרי טלפון שרשומים בהזמנה לצורך תיאום המשלוח.

במקרה שלא יכולתם לענות לטלפון או שלא יכולתם לקבל את המשלוח ביום שהציעו לכם, יציעו לכם מועד אחר במסלול הקרוב באזורכם.

2. קבלת המשלוח

השליח יתקשר אליכם 30 עד 60 דקות לפני שיגיע כדי לוודא שאתם נמצאים בבית. עליכם להיות זמינים לקבלת שיחות.

כשתקבלו את השליח, חשוב לבדוק שהמוצר שהגיע הנו זה שהזמנתם, שהוא תקין ושהוא ללא פגם. אם יש לכם הערות חשוב לציין אותן בתעודת המשלוח.

במקרה ואתם מקבלים מוצר ארוז והאריזה “מקולקלת”, אנו ממליצים לרשום על תעודת המשלוח את מצב האריזה. 

במידה והמוצר הגיע פגום, עליכם להודיע על כך תוך 48 שעות למרכז הלוגיסטי. רצוי לצלם תמונות.

3. אריזות

אם ברצונכם להחזיר מוצר, יש להחזירו באריזתו המקורית, לכן יש לשמור את האריזות!

הדבר האחרון שאנו רוצים הוא שלקוחות ירגישו שהם תקועים עם עסקה. לכן, אם לקוח החליט שהוא רוצה לבטל את העסקה הוא יכול לבטל ולקבל החזר ללא שום דמי ביטול. לדוגמה, לקוח שהזמין מוצר ועדיין לא תואם לו משלוח, יכול לבקש לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא ללא שום תנאי נוסף. ביטול העסקה נעשה דרך השבה למייל אישור ההזמנה, ומתבצע תוך כמה ימים.  

גם אם מצאתם מבצע מעניין יותר, רוצים להחליף לדגם אחר או לשנות צבע – לא תשלמו עבור שינוי ההזמנה ותזוכו על הפרשי המחירים, ותקבלו החזר בהתאם לתקנון.

 אתם יכולים לבטל את העסקה מיום ההזמנה ועד 14 ימים לאחר קבלת המוצר ולקבל החזר בהתאם לתקנון.

יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר למחסן ממנו יצא המוצר או לחילופין, מחלק מהמרכזים הלוגיסטיים ניתן לבקש שליחת שליח לבית הלקוח לאיסוף המוצר והחזרתו למחסן (במקרה שהחזרת המוצר תבוצע על ידי שליח הספק, תחוייב בדמי החזרה). לאחר החזרת המוצרים תקבלו את המחיר ששילמתם עבורם, לא כולל דמי משלוח.

אין אפשרות להחזיר רהיט שהורכב.